Groeien zonder je klanten uit het oog te verliezen.

Echt tevreden klanten worden trouwe klanten. Die klanttevredenheid heb jij zelf volledig in de hand. Dat is alvast goed nieuws, toch? Maar als de informatie van jouw klant niet tot bij alle key personen in je organisatie geraakt, dan laat je heel wat liggen.

Iedereen wil tevreden klanten, maar niet iedereen begrijpt dat klanttevredenheid begint bij de leadselectie. Wanneer je de verkeerde leads (lees: potentieel niet-ideale klanten) door je funnel gidst en er alsnog tijd in investeert, zal op termijn blijken dat er toch niet zo’n goede match is tussen jouw bedrijf en de klant. Gevolg? Ontevreden klanten of klanten die weinig opbrengen. Selecteer je wel de goede leads en investeer je daar jouw tijd in, dan investeer je in een sterke klantrelatie en hogere klanttevredenheid. Ik deel graag enkele tips om al in de prospectiefase de juiste keuzes te maken.

Een hoge klanttevredenheid is de beste bedrijfsstrategie. We nemen het ons dan ook jaarlijks voor om eindelijk eens die klanttevredenheidsenquête uit te sturen, maar we schuiven het dan toch weer op de lange baan of we slagen erin om een veel te lange, niet-uitnodigende enquête uit te sturen van wel 50 vragen … Dat is niet meer van deze tijd. Met andere woorden, het kan ook anders, en vooral effectiever!