Ik studeerde af als ingenieur, maar ik ben vanaf het begin van mijn carrière in verkoop- en klantgerichte rollen actief geweest en niet in technische functies die misschien het logische verlengde van dit diploma waren geweest. Waar ik sindsdien wel al altijd een voorliefde voor heb gehad, is meten, dashboards creëren, parameters bijsturen … En die passie voor cijfers en data gebruik ik dagelijks in wat ik doe voor mijn klanten, namelijk de juiste data helpen capteren en interpreteren, om van daaruit de beste eerstvolgende actie te bepalen. Door telkens opnieuw door diezelfde cyclus te gaan, vielen de puzzelstukjes voor mij in elkaar: mijn Customer Engagement Framework was een feit.